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| 工单号 | 标题 | 类型 | 优先级 | 状态 | 更新时间 | 操作 |
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沟通与排查
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服务等级说明
P1
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影响核心业务或大面积用户不可用，15 分钟内响应，1 小时内给出解决方案。
P2
高优问题
重要功能异常但有临时方案可用，30 分钟内响应，当日内给出解决方案。
P3
一般问题
不影响核心业务的功能问题或优化建议，1 小时内响应，3 个工作日内处理。
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服务公告与维护计划
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最新公告
维护
本周日凌晨计划进行数据库集群升级维护
功能更新
新增工单模板功能，支持一键复用常见问题描述
公告
客服渠道新增企业微信支持
维护窗口提示
为了保证系统稳定性和性能，我们会在低峰时段进行例行维护，如有影响会提前在此处公告。
- 例行维护时间：每周日 02:00 - 04:00（如有变更会提前通知）。
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